Dostava

Ova pravila objašnjavaju gdje šaljemo, naknade za dostavu, obradu narudžbi, procijenjene rokove dostave, izmjene i otkazivanje narudžbi te rješavanje problema s dostavom za narudžbe poslane na monnalisabeverlyhills.com.

1) Odredište dostave

Trenutačno šaljemo samo unutar Sjedinjenih Američkih Država, Luksemburga, Hrvatske i Njemačke.

Trenutačno ne nudimo dostavu u druge zemlje.

2) Naknade za dostavu (standardna dostava)

Besplatna dostava za narudžbe veće od 130 USD.

Za narudžbe manje od 130 USD primjenjuje se fiksna naknada za dostavu od 8 USD.

Primjenjiva naknada za dostavu prikazuje se na blagajni prije plaćanja.

3) Vrijeme obrade narudžbe

Narudžbe se obično obrađuju u roku od 1 do 3 radna dana.

4) Procijenjeno vrijeme dostave

Narudžbe unutar Sjedinjenih Američkih Država obično stižu u roku od 3 do 5 radnih dana nakon slanja, dok narudžbe iz Njemačke, Hrvatske i Luksemburga obično stižu u roku od 4 do 8 radnih dana nakon slanja (to se može razlikovati ovisno o poslovanju dostavljača i drugim čimbenicima).

Rokovi dostave mogu se razlikovati zbog poslovanja dostavljača, vremenskih uvjeta, razdoblja povećane potražnje i uvjeta specifičnih za odredište.

5) Dostavljači i načini dostave

Šaljemo putem velikih američkih dostavljača kao što su USPS, UPS i FedEx, a možemo koristiti i regionalne dostavljače, ovisno o artiklu, odredištu i dostupnosti usluge.

Odabir dostavljača temelji se na čimbenicima kao što su veličina/težina paketa, odredište i operativni kapacitet. Ne možemo jamčiti određenog dostavljača za svaku narudžbu.

Kada su dostupne, pojedinosti o praćenju bit će navedene nakon slanja. Ažuriranja praćenja mogu se pojaviti tek 24–48 sati nakon prvog skeniranja pošiljke od strane dostavljača.

6) Praćenje

Kada su dostupne, informacije o praćenju navedene su nakon slanja vaše narudžbe.

Ažuriranja praćenja mogu se pojaviti tek 24–48 sati nakon prvog skeniranja pošiljke od strane dostavljača.

7) Izmjene i otkazivanje narudžbi (prije i nakon slanja)

Ako trebate promijeniti ili otkazati narudžbu, obratite nam se što prije na info@monnalisabeverlyhills.com i navedite broj narudžbe.

Prije slanja: Ako vaša narudžba još nije obrađena ili poslana, uložit ćemo razuman napor da je otkažemo. Ako zahtjev bude odobren, novac će biti vraćen na izvorni način plaćanja (pogledajte rokove povrata novca u našim Pravilima o povratima i povratu novca).

Nakon slanja: Ako je narudžba već poslana, ne možemo je otkazati. Nakon dostave možete zatražiti povrat u skladu s našim Pravilima o povratima i povratu novca (primjenjuju se uvjeti prihvatljivosti).

Ako se pošiljka vrati zbog netočne/nepotpune adrese navedene pri dovršetku kupnje ili ako se dostava odbije, mogu se naplatiti naknade za povrat koje zaračunava dostavljač i/ili troškovi dostave.

8) Oštećeni, neispravni ili pogrešni proizvodi (problemi pri dostavi)

Pregledajte narudžbu nakon dostave. Ako proizvod stigne oštećen, neispravan ili pogrešan, obratite nam se u roku od 48 sati od dostave na info@monnalisabeverlyhills.com.

Navedite: (1) broj narudžbe, (2) jasne fotografije proizvoda, (3) fotografije vanjske ambalaže/etiketa i (4) kratak opis problema.

Nakon pregleda pružit ćemo odgovarajuće rješenje, prema potrebi (zamjenski dijelovi, zamjena proizvoda, povrat novca ili drugo rješenje).

9) Iznimke i kašnjenja u dostavi

Iako nastojimo isporučiti pošiljku u predviđenom roku, može doći do kašnjenja zbog čimbenika izvan naše kontrole (vremenskih nepogoda, poteškoća kod dostavljača, razdoblja povećane potražnje ili ograničenja dostave u udaljena područja).

Ako se podaci o praćenju dulje vrijeme nisu ažurirali ili piše da je paket dostavljen, ali ga niste primili, obratite nam se i pomoći ćemo vam s daljnjim koracima.