Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert Rückgaben, Erstattungen und den Umgang mit beschädigten/falschen Artikeln bei Käufen, die über monnalisabeverlyhills.com.

1) Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine Rückgabe beantragen.

2) Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe möglich ist (sofern der Artikel nicht fehlerhaft ist oder uns ein Fehler unterlaufen ist), muss der Artikel:

Unbenutzt und im Originalzustand sein
Originalverpackung und gegebenenfalls enthaltene Komponenten beifügen
Kaufnachweis beifügen (Bestellnummer/Quittung)

3) Nicht rückgabefähige Artikel

Einige Artikel können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, darunter Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs eindeutig als „Final Sale“ / „Nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet waren. Wenn ein Artikel nicht rückgabefähig ist, wird dies auf der Produktseite oder beim Checkout angegeben.

4) So starten Sie eine Rücksendung

E-Mail info@monnalisabeverlyhills.com mit:

Bestellnummer
Artikel, die Sie zurücksenden möchten
Grund der Rücksendung
Fotos (bei beschädigten/fehlerhaften Artikeln erforderlich)

Bitte senden Sie Artikel nicht zurück, ohne zuvor Rücksendeanweisungen erhalten zu haben.

5) Rücksendekosten und -gebühren (klare Verantwortlichkeit)

Rücksendungen ohne Mangel (z. B. Meinungsänderung / versehentliche Bestellung):

Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand.
Bei Rücksendungen ohne Mangel bieten wir keinen kostenlosen Rückversand an, sofern wir dies nicht ausdrücklich schriftlich anders angeben.
Wir empfehlen, einen nachverfolgbaren und versicherten Versanddienst zu nutzen. Der Kunde ist für das Paket verantwortlich, bis es bei uns eingegangen und von uns geprüft wurde.

Ursprüngliche Versandkosten:

Beim Checkout bezahlte Versandgebühren (falls vorhanden) sind nach dem Versand der Bestellung nicht erstattungsfähig.
Wenn Ihre Bestellung für kostenlosen Versand qualifiziert war, wurde keine Versandgebühr für den Hinversand bezahlt, die erstattet werden könnte.

Beschädigter / fehlerhafter / falscher Artikel (unser Fehler):

Wenn der Fall nach der Prüfung bestätigt wird, geben wir Ihnen Anweisungen und bieten eine angemessene Lösung an, die gegebenenfalls ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere Lösung umfassen kann.
Senden Sie Artikel nicht ohne unsere schriftliche Anleitung zurück.

Verweigerte Zustellung / falsche oder unvollständige Adresse:

Wenn eine Sendung wegen einer beim Bezahlvorgang angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse verweigert oder zurückgesandt wird, können die Rücksendegebühren des Versanddienstleisters und/oder zusätzliche Versandkosten (soweit zulässig) von der Rückerstattung abgezogen werden. Alternativ kann die Bestellung als Rücksendeanfrage behandelt werden, die einer Prüfung der Berechtigung unterliegt.

6) Beschädigte / defekte / falsch gelieferte Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde:

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung
Legen Sie aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung vor

Wir prüfen den Fall und unterstützen Sie gegebenenfalls bei der Lösung.

7) Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Nachdem eine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde (oder eine Rückerstattung anderweitig genehmigt wurde), wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktage nach der Genehmigung. Ihre Bank bzw. Ihr Kartenanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Gutschrift zu verbuchen.

8) Umtausch

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns. Umtausche sind von der Verfügbarkeit abhängig und werden auf ihre Berechtigung geprüft.

9) Stornierungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@monnalisabeverlyhills.com so schnell wie möglich, damit wir Ihre Rückerstattung bearbeiten können. Falls Ihr Artikel bereits versandt wurde, schreiben Sie uns bitte, damit wir Ihre Rücksendung organisieren können.